Reklamacje i zwroty

Opakowanie i/lub zawartość została uszkodzona?

1. Jeśli otrzymałeś przesyłkę i opakowanie jest uszkodzone - nie odbieraj paczki, tylko odmów jej przyjęcia ze względu na uszkodzenie. Poinformuj nas o tym fakcie wysyłając wiadomość e-mail. Wtedy paczka zostanie do nas odesłana, a my wyślemy ponownie produkt.

2. Jeśli opakowanie jest prawidłowe i rozpakowaniu widzisz, że produkt posiada uszkodzenia, jest potłuczony, zarysowany, połamany itd. to nie czekaj! W dniu odbioru paczki lub czyli najpóźniej w kolejnym dniu roboczym od otrzymania paczki zgłoś nam reklamację, wysyłając wiadomość e-mail.

Warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji, jest przysłanie wiadomości e-mail do: biuro@fotonaplotnie.pl 
wpisując w tytule "Reklamacja" oraz podać numer zamówienia. Do wiadomości bowiązkowo dołącz dokumentację zdjęciową:  

• minimum 2 zdjęcia uszkodzeń przedmiotu (zbliżenie na uszkodzenie oraz cały produkt)
• minimum 2 zdjęcia uszkodzonego kartonu paczki (cały karton oraz miejsce uszkodzenia np. zgięcie, przedziurawienie itd.)
• zdjęcia zapakowanego przedmiotu w folii bąbelkowej (zbliżenie na uszkodzenie oraz cały produkt)

Uwaga - bardzo ważne! Aby reklamacja była obsłużona i uznana w trybie ekspresowym, zgłoszenie należy wysłać w dniu dostarczenia przesyłki lub kolejnym. Zgłoszenie wysłane do nas w późniejszym czasie będzie się wiązać z czasem 30 dni na rozpatrzenie reklamacji przez firmę DPD.

Produkt jest inny niż w zamówieniu lub ma wady?

Po rozpakowaniu przesyłki sprawdź czy produkt, który został dostarczony jest zgodny z zamówieniem lub czy odpowiada zamówionym parametrom technicznym.

Jeśli uznasz, że brakuje elementów, coś jest nierówno przycięte, rozmiar jest inny, obraz odwrócony itd., koniecznie skontaktuj się z nami pisząc wiadomość na adres: biuro@fotonaplotnie.pl. Wykonaj zdjęcia niepoprawnych elementów produktu celem dokonania dokumentacji i możliwości dokonania oceny uznania reklamacji i dołącz je do wiadomości.

Jeśli ekspertyza poprzez analizę fotografii nie będzie możliwa, rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało odesłanie produktu do nas na własny koszt. W tym przypadku klient ponosi koszt odesłania kompletnego zamówienia. Produkt nie może być używany oraz posiadać śladów zniszczenia.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, niezwłocznie wyślemy na nasz koszt poprawiony produkt.

W przypadku, gdy nie będzie możliwa realizacja zamówienia lub klient zarząda zwrotu produktu, dokonamy zwrotu pieniędzy przelewem bankowym lub tym kanałem płatności jakim zapłacił klient niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki ze zwrotem wadliwego produktu. W tym przypadku to klient ponosi koszt odesłania kompletnego zamówienia.

Produkt ma inny odcień/kolor niż na monitorze kupującego

Każdy domowy wyświetlacz graficzny (monitor, ekran smartfona itp.) posiada błędy w odwzorowaniu jasności i barw - wynika to z technologii i konstrukcji urządzeń. Aby kontrolować powtarzalność jakości druku jak i standardu poligraficznego kolorystyki, stosujemy monitorowanie jakości obrazowania urządzeń wg. standardu FOGRA39. Jedynie profesjonalne monitory graficzne posiadają praktycznie 100% możliwość reprodukcji i oceny obrazu zgodnym ze stanem faktycznym po wydruku.

Tym samym reklamacji podlegają jedynie produkty, które zostały w sposób wadliwy wydrukowane, tj. odbiegający od wzorca kolorystycznego FOGRA39. Nie podlegają reklamacji produkty, w których klient uznaniowo stwierdzi, że odcienie, jasność, kolorystyka odbiega od tego, co klienc widzi na swoim monitorze komputera, smartfonie, tablecie.